LEGAL REFERENCE

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড কীভাবে রক্ষা করি

10k আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং ব্রাউজিং প্যাটার্ন সুরক্ষিত রাখতে স্বচ্ছ পদ্ধতি অনুসরণ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা বিস্তারিত জানাচ্ছি কোন ডেটা আমরা সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি...

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজbKash ও Nagad লেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ন্ত্রণডেটা মুছে ফেলার অধিকার
10k আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড কীভাবে রক্ষা করি

কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনার সংগৃহীত তথ্য দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গোপনীয়তা...

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর ডান দিকের চ্যাট আইকনে...
ইমেইল অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় মেসেজ...
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের 'সেটিংস' ট্যাবে গিয়ে ব্যক্তিগত বিবরণ...
স্বচ্ছতা সংকেত

আমরা কীভাবে আপনার আস্থা অর্জন করি

10k প্ল্যাটফর্ম ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আপনি জানতে পারেন কোন তথ্য সংরক্ষিত হচ্ছে এবং সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা পদক্ষেপ সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করি এবং আপনার তথ্য নিয়ন্ত্রণের জন্য...

এনক্রিপশন মান

আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে পাঠানো সব তথ্য সুরক্ষিত থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা হয় এবং কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না, এমনকি আমাদের সাপোর্ট টিমও সেটি দেখতে পারে না।

পেমেন্ট আইসোলেশন

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড সরাসরি পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে যায়, আমাদের সার্ভার দিয়ে নয়। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স নম্বর এবং পরিমাণ রেকর্ড করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স আপডেট করতে পারি।

অ্যাক্সেস লগ

প্রতিটি লগইন এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময় আমরা টাইমস্ট্যাম্প, ডিভাইস টাইপ এবং আইপি অবস্থান রেকর্ড করি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে গত ৩০ দিনের অ্যাক্সেস হিস্ট্রি দেখতে পারেন এবং অজানা লগইন থাকলে সাপোর্টকে জানাতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষ নিয়ন্ত্রণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারের সাথে শেয়ার করি না। গেম প্রোভাইডার এবং পেমেন্ট প্রসেসররা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা পায় যাতে তারা তাদের সেবা দিতে পারে, এবং সব পক্ষ চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা নিয়ম মেনে চলে।

ডেটা ধারণ সময়সীমা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ততদিন রাখি যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধের পর আমরা ৯০ দিনের মধ্যে ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য মুছে ফেলি, তবে আর্থিক রেকর্ড পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।

নীতি আপডেট প্রক্রিয়া

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে দেখাই। আপনি যদি নতুন শর্তে সম্মত না হন তাহলে সাত দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ পান।

এই গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সংযুক্ত

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সম্পূর্ণভাবে বুঝতে হলে এই গোপনীয়তা নীতির পাশাপাশি আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং পেমেন্ট শর্তাবলী পড়ুন। প্রতিটি পৃষ্ঠা আলাদা বিষয় কভার করে কিন্তু সবগুলো একসাথে আপনার...

গোপনীয়তা নীতিকোন ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষা দিই এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে কখন শেয়ার করি তা ব্যাখ্যা করে – এই পৃষ্ঠাটি।
ব্যবহারের শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট খোলা, গেম খেলা এবং উইথড্র করার নিয়ম; আপনার দায়িত্ব এবং আমাদের দায়িত্ব; এবং বিরোধ সমাধান প্রক্রিয়া।
পেমেন্ট শর্তাবলীbKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া; প্রসেসিং সময়; লেনদেন সীমা; এবং ফি কাঠামো।
কুকি পলিসিআমরা কোন ধরনের কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি, কেন ব্যবহার করি এবং আপনি কীভাবে সেগুলো নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন।
বোনাস শর্তাবলীপ্রমোশনাল অফারের যোগ্যতা, ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা, সর্বোচ্চ বেট সীমা এবং প্রমো ব্যালেন্স থেকে উইথড্রয়াল শর্ত।
অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং নীতিপরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া, সন্দেহজনক লেনদেন মনিটরিং এবং আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধের জন্য আমাদের দায়বদ্ধতা।
ফেয়ার গেমিং নীতিগেমের ফলাফল কীভাবে নির্ধারণ করা হয়, র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর অডিট এবং বিতর্কিত রাউন্ডের ক্ষেত্রে পর্যালোচনা প্রক্রিয়া।

10k যেসব দিক দিয়ে আলাদা

আমরা গোপনীয়তা সুরক্ষাকে প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি অংশে একীভূত করেছি – অ্যাকাউন্ট সেটআপ থেকে শুরু করে দৈনিক লেনদেন পর্যন্ত। আপনি যখন লবিতে গেম ব্রাউজ করেন বা লাইভ টেবিলে...

দ্রুত অ্যাকাউন্ট তৈরি

আমরা শুধুমাত্র ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পছন্দের পাসওয়ার্ড চাই যাতে আপনি দুই মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন। কোনো অতিরিক্ত ডকুমেন্ট দরকার নেই যতক্ষণ না আপনি প্রথম উইথড্রয়াল অনুরোধ করেন, তখন আমরা পরিচয় যাচাইয়ের জন্য NID বা পাসপোর্ট কপি চাই।

লাইভ গেম প্রাইভেসি

লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে বসার সময় আপনার ইউজারনেম দেখানো হয়, আসল নাম নয়। আপনি সেটিংসে গিয়ে ইউজারনেম পরিবর্তন করতে পারেন এবং অন্যান্য খেলোয়াড়ের কাছে আপনার প্রোফাইল দৃশ্যমানতা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

পেমেন্ট ট্রেস

প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের জন্য আমরা একটি ইউনিক রেফারেন্স আইডি তৈরি করি যা আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে দেখতে পারেন। আপনি যেকোনো সময় গত ছয় মাসের লেনদেন স্টেটমেন্ট ডাউনলোড করতে পারেন অথবা সাপোর্টকে বলে পুরনো রেকর্ড চাইতে পারেন।

সেশন নিরাপত্তা

আপনি যদি ৩০ মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন তাহলে আমরা আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট করি যাতে অন্য কেউ আপনার ডিভাইস থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে না পারে। আপনি সেটিংসে গিয়ে এই সময়সীমা কমাতে বা বাড়াতে পারেন এবং সব সক্রিয় ডিভাইস থেকে একসাথে লগআউট করতে পারেন।

মার্কেটিং পছন্দ

আমরা নতুন গেম লঞ্চ বা প্রমো অফার সম্পর্কে ইমেইল এবং এসএমএস পাঠাই, কিন্তু আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে এই কমিউনিকেশন বন্ধ করতে পারেন। আমরা আপনার পছন্দ সম্মান করি এবং শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন পাঠাই যদি আপনি মার্কেটিং মেসেজ অপ্ট-আউট করেন।

ডেটা রপ্তানি সুবিধা

আপনি আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা – প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন রেকর্ড, গেম হিস্ট্রি এবং লগইন লগ – CSV বা JSON ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন। সাপোর্টকে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার ইমেইলে এনক্রিপ্টেড ফাইল পাঠাই।

গোপনীয়তা সম্পর্কিত ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা শুধুমাত্র আপনার পেমেন্ট রেফারেন্স নম্বর এবং লেনদেন আইডি সংরক্ষণ করি, আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর বা পিন নয়। যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট করেন তখন পেমেন্ট পৃষ্ঠা সরাসরি প্রোভাইডারের সার্ভারে খোলে এবং আপনার পাসওয়ার্ড সেখানেই প্রসেস হয়। আমরা শুধু নিশ্চিতকরণ পাই যে লেনদেন সফল হয়েছে এবং সেই রেফারেন্স আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে রেকর্ড করি।

হ্যাঁ, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে প্রোফাইল তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন হিস্ট্রি দেখতে পারেন। আরও বিস্তারিত ডেটা রপ্তানির জন্য সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার সম্পূর্ণ ডেটা প্যাকেজ ইমেইল করব। এই প্রক্রিয়া যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রযোজ্য এবং আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফাইল পাঠাই।

না, আমরা আপনার গেম ইতিহাস মার্কেটিং বা বিশ্লেষণ কোম্পানির সাথে শেয়ার করি না। গেম প্রোভাইডাররা শুধুমাত্র রাউন্ড ফলাফল এবং বেট পরিমাণ দেখতে পায় যাতে তারা গেম সেশন চালাতে পারে, কিন্তু তারা আপনার নাম বা যোগাযোগ তথ্য পায় না। আইনগত বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি তদন্তের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রয়োজনীয় তথ্য কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করি।

সাপোর্ট টিমকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর প্রক্রিয়া শুরু করব। আমরা আপনার প্রোফাইল এবং লগইন তথ্য ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলব, তবে আর্থিক রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে পাঁচ বছর পর্যন্ত এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে রাখতে হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্যালেন্স শূন্য আছে কারণ আমরা বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টে ফান্ড ফেরত দিতে পারি না।

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন থাকতে পারেন এবং পৃষ্ঠা রিফ্রেশ করলেও লবিতে আপনার স্থান মনে রাখি। আমরা বিশ্লেষণ কুকিও ব্যবহার করি যাতে বুঝতে পারি কোন গেমগুলো সবচেয়ে বেশি খোলা হয় এবং কোথায় ব্যবহারকারীরা সমস্যার সম্মুখীন হয়। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি অক্ষম করতে পারেন কিন্তু তাহলে লগইন এবং পেমেন্ট ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আমরা আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশ করি এবং প্লেইন টেক্সট কখনো সংরক্ষণ করি না, তাই আমাদের সাপোর্ট টিমও সেটি দেখতে পারে না। প্রতিটি লগইন প্রচেষ্টা আইপি এবং ডিভাইস দিয়ে ট্র্যাক করা হয় এবং পাঁচটি ব্যর্থ প্রচেষ্টার পর আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিই। আপনি যদি অন্য দেশ বা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করেন তাহলে আমরা আপনার ইমেইলে সতর্কতা পাঠাই এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ সক্রিয় করার সুযোগ দিই।

হ্যাঁ, আমরা নিয়মিত এই নীতি আপডেট করি যখন নতুন ফিচার যোগ করি বা আইনি প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তিত হয়। প্রতিটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ দেখাই। আপনি যদি নতুন শর্তে সম্মত না হন তাহলে সাত দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং আমরা আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত পাঠাব।